¿Cómo afecta el RGPD a nuestro e-commerce?

A partir del mes de mayo, la anterior Ley de Protección de Datos en e-Commerce se actualizará y entrará en vigor para todo el sector de eCommerce el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Aquí te contamos todo al respecto del nuevo reglamento y cómo puedes adaptar tu tienda online a las nuevas metodologías de trabajo.

¿Qué es el RGPD?

El Reglamento General de Protección de Datos estipula las nueva reglas que deben cumplir todos aquellos que traten información dentro de la Unión Europea, siendo por tanto, un marco común para unificar la protección de datos de todas las personas de la UE.

Los cambios más importantes que habrán en el nuevo reglamento aportarán más autogobierno de su información personal a los ciudadanos, y un mayor control de sus datos.

En el RGPD la privacidad escala hasta una importancia máxima y debe aparecer en cada proceso, estrategia y herramienta. Cada decisión que se toma debe contar con el respeto a la privacidad del usuario y respetando en todo caso el reglamento. El RGPD exige una mayor transparencia en la gestión de los datos, así como una aplicación de medidas de seguridad que puedan ser acordes al riesgo que supone cada uno de los tratamientos que se realiza.

¿A quién se aplica el RGPD?

El RGPD entrará en vigor el 25 de mayo y afectará a todas las organizaciones con presencia física en cualquier país de la Unión Europea u organizaciones que procesan o almacenan datos de individuos que residen en la Unión Europea.

¿Qué cambios introduce el RGPD?

El RGPD propone el cumplimiento más activo basado en la gestión de riesgos y la implantación de medidas proactivas. Los cambios más importantes que el RGPD aportará son:

  • Responsabilidad mayor con los datos personales.

Si los datos de otros son importantes para tu trabajo, deberás asumir una mayor responsabilidad, ya que el tratamiento de la información debe estar protegida y debe respetar los derechos de cada ciudadano.

  • Un mayor conocimiento del ciclo de vida del dato.

Se debe tener en cuenta todo el ciclo de vida del dato desde que es adquirido hasta que el lead es eliminado. Debemos saber cómo recabamos la información, con quien la compartimos y para que la utilizamos. Se debe tener en cuenta las medidas de seguridad aplicadas en cada gestión, además de informar a los titulares legítimos de estos datos. Se debe documentar la base legal para procesar datos personales y mostrarla en los avisos legales así como el registro de tratamientos.

  • Mayor transparencia

El RGPD exige una mayor transparencia en la gestión de información y por ello, deben revisarse y actualizarse todos los avisos legales, cláusulas informativas y mecanismos de captación con los que se trabaje en las campañas. El RGPD también exige la facilitación de la información al ciudadano de una manera clara, directa y concisa, que no imbuya a error.

Los ciudadanos tienen más derechos sobre sus datos

 

 

Se otorgan más derechos al ciudadano, como el derecho al olvido o a la portabilidad de datos, donde se debe informar y atender rápidamente ya que los plazos de respuesta son cortos. Para las campañas de marketing, hay dos derechos fundamentales que deberás incorporar a tus procedimientos:

Derecho de acceso de los usuarios

Deberás informar sobre qué datos son los que almacenas. cómo los has obtenido, con qué fin se procesa y con quien los compartes. Tendrás que asegurarte de contar con un sistema que pueda buscar y recuperar de forma efectiva los datos procesados de los usuarios y responder a las consultas rápidamente.

El derecho a la supresión o cancelación de esa información.

Se debe contar con sistemas que permitan bloquear o eliminar directamente los datos para evitar volver a utilizar esa información que ya ha sido cancelada. Mailchimp o Acumbamail cuentan con un enlace que automatizan las bajas de suscriptores.

Mayores requisitos de permiso

Se debe acreditar que se cuenta con el consentimiento expreso de todos los registros que almacena en las bases de datos, y no solo lo que se recoge a partir de mayo de 2018. Si los datos se utilizan con fines promocionales, se debe informar específicamente y de manera separada la finalidad y se requiere el consentimiento concreto. Este es el cambio más trascendental desde un punto de vista del marketing porque tendremos que transformar las estrategias de captación a la hora de recabar datos obteniendo el consentimiento expreso con lo informado y registrarlo para poder posteriormente acreditarlo.

El tratamiento de datos de menores es mucho más exigente y habrá que implementar un sistema de verificación de la edad de los usuarios y recabar el consentimiento de los padres o tutores cuando se procesen estos datos. Si la información del usuario es vulnerada, estamos obligados a notificar esa brecha a las autoridades de control y a los afectados por lo que tendremos que tener mecanismos que permitan detectarlas y notificarlas rápidamente. Debes demostrar por tanto que cumples con el mandato legal y crear políticas comprensibles por cualquier usuario.

¿Cómo afecta RGPD a las estrategias de captación?

Las estrategias de captación tienen por objetivo conseguir la mayor cantidad de leads posibles para poder convertirlos en clientes. Para ello se usa diferentes herramientas para la captación que a partir de ahora deberán más estrictos a la hora de tratar datos y ofrecer la máxima transparencia. La información al usuario de todo lo relativo al tratamiento de la información es la base prioritaria.

Ahora mismo deberías de revisar tu base de datos y limpiarla de cualquier registro que no puedas justificar su conservación o consentimiento para ser tratado.

¿Qué deberé hacer para adaptar mi tienda online a el RGPD?

  • Deberás tener un sistema que pueda eliminar todos los datos personales si el usuario lo desea o si la información ha caducado o simplemente no cumple con la legislación.
  • Notificar a terceros datos usuarios que vas a eliminar.
  • Deberás tener un botón de restricción en tu panel de administración de tu e-commerce para que esos datos estén restringidos para cualquier usuario que no quieras que acceda a ellos.
  • Deberás dar la posibilidad a los usuarios de que puedan editar sus propios datos.
  • Deberás implementar las casillas de consentimiento de tal forma que estén separadas y bien claras. Ya no bastará con la frase “Acepto los términos y condiciones”. Además la casilla no puede venir previamente seleccionada.
  • Aportar la información suficiente para que el usuario pueda saber como están siendo procesados sus datos.
  • Deberás solicitar la edad del usuario y en el caso de que este sea menor de 16 años, pedir permiso a los padres o tutores.
  • No mantendrás los datos más de lo necesario. Si ya no sirven, no tiene sentido que estos datos los sigas guardando.

Si necesitas ayuda con tu tienda no dudes en contactar con nosotros en info@incubalia.com o en el 977 271 598 y estaremos encantados de ayudarte.

 

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Optimizar Prestashop para PageSpeed Insights

Qué es Google PageSpeed Insights

Google ya confirmó en 2010 que la velocidad de carga es uno de los factores de posicionamiento SEO. Hay también muchos estudios que confirman la relación entre la velocidad de carga y la tasa de conversión. Por este motivo crearon una herramienta que nos facilitara la medición de la velocidad y nos diese recomendaciones sobre los puntos que debemos trabajar: Google PageSpeed Insights.

Obtener una buena nota en PageSpeed nos asegurará que no perderemos usuarios por culpa de largas esperas y como mínimo, que Google no nos penalizará o incluso nos premiará por la alta velocidad de carga.

Y en el mundo real, ¿cuales son las notas normales de PageSpeed?

Veamos las notas de las webs más visitadas del mundo según Alexa:

Alexa top sites PageSpeed

www.google.com 100/95
www.youtube.com 62/69
www.facebook.com 65/88
www.baidu.com 86/99
www.wikipedia.org 86/95
www.yahoo.com 69/74
www.reddit.com 64/76
www.amazon.com 70/88

La primera nota corresponde a móvil y la segunda a escritorio, vemos que para ser las primeras webs del mundo no son unas notas impresionantes, incluso algunas bastante pobres como el caso del 62/69 de youtube.
Aunque también vemos que no hay ninguna nota muy mala, ninguna baja del 60, incluso en escritorio excepto youtube todas están por encima de 70.

PageSpeed y Prestashop

Vamos ahora a ver de cerca las velocidades de tiendas que usen Prestashop.

Midiendo la demo oficial de Prestashop

La demo oficial de Prestashop, http://demo.prestashop.com, debería darnos una idea de la nota a la que podemos aspirar en nuestra tienda. Tengamos en cuenta
que es la tienda demo oficial creada por la propia Prestashop, además sin ningún módulo adicional que pueda perjudicar el rendimiento.
PageSpeed nos da un 80 en móvil y un 78 en escritorio, que no está mal, pero teniendo en cuenta que es un Prestashop en unas condiciones óptimas y por lo tanto
es la nota más alta que podemos conseguir, deja de parecer una nota tan alta y empieza a parecer una nota muy pobre.

Pero si analizamos en detalle los consejos que da PageSpeed para la demo, vemos que igual las condiciones no son tan óptimas como podríamos pensar, la primera optimización que pide es especificar la caché del navegador, este es un problema que no tiene nada que ver con Prestashop en sí, es una configuración que se ha de hacer a nivel de servidor.

La tercera pide que se optimice las imágenes, es también otra condición que no depende de la arquitectura de Prestashop sino de que simplemente se deben comprimir algunas imágenes que ocupan demasiado.

Estos dos simples cambios conseguirían mejorar unos puntos las notas.

Lo que sí depende directamente de Prestashop en sí son las otras 3 optimizaciones que pide PageSpeed, minificar javascript, CSS y HTML, que como veremos más adelante son opciones ya integradas en Prestashop.

Algunos ejemplos con tiendas de alto tráfico funcionando con Prestashop

Veamos algunos casos más, ya no de demos si no de tiendas reales en funcionamiento y con bastante tráfico:

www.privatesportshop.fr 50/48
www.lepetitvapoteur.com 61/79
addons.prestashop.com 65/46
www.mikroe.com 3/6
www.footshop.com 56/75
thenextdoor.fr 58/66
www.starcowparis.com 67/76
www.maptiteculotte.com 31/36

Tampoco vemos notas buenas por ninguna parte (el verde es a partir de 85) y ya sí que empezamos a ver algún que otro desastre,
como el 3/6 de mikroe.com o el 31/36 de maptiteculotte. ¿Será que es imposible conseguir un sobresaliente en PageSpeed con Prestashop?

Veamos también ejemplos con Magento

Probemos entonces con algunas de las tiendas con mayor tráfico que usan Magento

www.g2a.com 55/71
www.endclothing.com 61/70
www.kinguin.net 69/75
shop.doverstreetmarket.com 34/36
www.overkillshop.com 17/43
www.sivasdescalzo.com 21/26
marketplace.magento.com 43/50
amasty.com 71/84

Pues parece que tampoco, de nuevo vemos varios desastres, como el 17/43 de overkillshop o el 21/26 de sivasdescalzo, aunque aquí
si vemos una tienda que roza el verde al menos en escritorio, amasty. Pero hasta ahora los únicos verdes que hemos visto han sido en los top sites de Alexa.

Optimizando Prestashop para PageSpeed, un caso real

Vamos a ver en detalle el caso de nuestro cliente, una tienda de pinturas: www.potsdeco.com que tras el diseño e instalación de los módulos
necesarios para su funcionamiento comenzó con una nota de 28/34.

Hay que tener en cuenta que cada caso tiene sus peculiaridades y sobre todo los diferentes módulos y temas pueden ralentizar a Prestashop de maneras muy distintas.

Activando las opciones de optimización de Prestashop

En el backend de Prestashop, en Parámetros Avanzados / Rendimiento tenemos las principales armas de Prestashop para mejorar la velocidad, por un lado debemos asegurarnos de que la caché esté activada:

Y por otro lado tenemos la sección “Combinación, Compresión y Cache”. Estas opciones entre otras cosas juntarán en uno todos nuestros archivos CSS y javascript y pasarán al final de la página la ejecución del javascript lo que reducirá el retraso al mostrar la tienda a los usuarios.

Podemos activarlas todas y en caso de que provoquen algún problema podríamos activarlas de una en una para dejar desactivada sólo la problemática.

Optimización de imágenes

En este primer paso podemos aprovechar también para optimizar las imágenes, es un problema habitual que haya alguna imagen que debamos optmizar. Normalmente el problema va a ser debido a uno de estos dos motivos:

1. La imagen es demasiado grande

Podemos tener alguna imagen que se está mostrando en pantalla a un tamaño mucho más pequeño del que tiene realmente la imagen, por ejemplo podemos haber subido una imagen de 2500 x 1200 y que realmente la imagen se esté mostrando a un máximo de 800 píxeles de ancho, esto siempre será un problema y la solución es tan fácil como subir de nuevo la imagen a un tamaño más apropiado.

2. La imagen no se ha comprimido

Necesitaremos recomprimir las imágenes con alguna de las muchas herramientas disponibles, en nuestro caso lo hacemos de forma automática con todas las imágenes mediante pngquant y jpge-recompress.

También podremos usar las versiones de las imágenes que nos ofrece google ya optimizadas:

En el caso de nuestro cliente, tras la activación de las optimizaciones de Prestashop y la mejora de las imágenes hemos pasado de una puntuación de 28/34 a un 50/66, al menos ya sacamos un aprobado.

Módulo Stripe

Uno de los problemas más complicados en el caso de Prestashop es el de los módulos, añaden cargas de ficheros e imágenes que no siempre son fáciles de controlar. Es el caso del módulo de cobro con Stripe de nuestro cliente que incluía una llamada a la API de Stripe en cada una de las páginas de la tienda, lo que añadía un retardo en toda la tienda.

Tras añadir un override que corrigiese el problema, conseguimos otro buen empujón en nuestro camino hacia la zona verde, pasamos de 50/66 a 61/72.

Optimizaciones manuales de CSS

Para apretar un poco más la optimización del CSS y mejorar la carga del contenido de la parte superior extrajimos el CSS prioritario para insertarlo directamente en el HTML (inline) y poder cargar de forma asíncrona el resto de CSS sin que la página tenga que esperar a cargar los archivos CSS para mostrar el contenido.

Para hacer pruebas con este tipo de mejoras de CSS existen algunas herramientas online, como Critical Path CSS generator:

Con esta mejora pasamos de 61/72 a 72/72, mejorando más de 10 puntos en móvil.

Módulo Revolution Slider

Otro problema con un módulo, esta vez se trata del famoso Revolution Slider. El problema con este módulo es que al hacer muchas cosas, añade también muchas capas de complejidad y cargas de ficheros que hacen muy difícil su optimización. Tras realizar un análisis y varias pruebas, decidimos cambiar este módulo por el oficial de Prestashop “Home Slider”.

Con este cambio pudimos hacer desaparecer alguno de los errores que se estaban resistiendo y mejorar la puntuación de 72/72 a 73/75.

Módulo Mailchimp

Este es el peor de todos los módulos que estaban añadiendo cargas extra. El módulo oficial de Mailchimp añade decenas de llamadas a ficheros externos que están en el servidor de Mailchimp que no está configurado de la manera más óptima y que provoca que estos errores se traspasen a nuestra tienda y la puntuación empeore de forma dramática.

En este caso tomamos la decisión de desactivar el módulo al no ser prioritario e ir activándolo sólo cuando sea necesario. La mera desactivación del módulo produjo una mejora de la nota de PageSpeed desde 73/75 a 87/89, unos 15 puntos son los que estaba empeorando el módulo por sí sólo. Con este cambio ya estábamos en verde al haber pasado de los 85 puntos.

Último repaso

Con el cambio del módulo de slider y la subida de nuevos slides nos habíamos dejado unas imágenes sin optimizar, google se encarga de recordárnoslo. Tras la optimización de estas imágenes nos quedaríamos con la nota definitiva, un 93/95, nota más que suficiente para que google y los clientes de la tienda estén contentos. Esta nota baja unos 20 puntos las épocas que dejamos activado el módulo de Mailchimp.

Conclusiones

Además de los consejos que aquí os damos, en el caso de servidores no optimizados puede ser necesario añadir alguna configuración adicional a nivel de servidor. También debéis recordar que las optimizaciones para conseguir buenas notas en PageSpeed pueden cambiar mucho de unas tiendas a otras debido a las distintas versiones de Prestashop y de los distintos módulos instalados.

Si necesitas ayuda con tu tienda no dudes en contactar con nosotros en info@incubalia.com o en el 977 271 598 y estaremos encantados de ayudarte.

 

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